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售后服务与承诺

  饮食文化,源远流长,佳肴美酒,任君品尝。俗语说:“巧妇难为无米之炊”。高质量的烹饪艺术,离不开高档次的厨房设备。只有优质的厨房设备,精良的炊事机械,高雅的餐具,才能使饮食艺术尽显风采。

  贵州环宇鼎弘厨具设备有限公司是现代不锈钢环保厨房设备专业生产厂家,拥有先进的生产流水线,雄厚的技术力量,严格的质检手段,一流的管理水平,优质的售后服务体系。专业为宾馆、饭店、学校(院)、企事业单位食堂厨房设计、制作、安装各式高效节能灶具、调理设备、餐车系列、冷藏冷冻设备、消毒设备、排烟系统、运水烟罩、餐具杂件、配套设备等。形成了一整套严格的产、供、销、售前、售后服务管理体系。

  一、公司成立以来坚持“用户高于一切、质量高于一切、服务高于一切”的经营原则,先后承建宾馆、酒店、大中学(院)校、机关、企事业单位厨房设备工程上千家,其中:星级以上宾馆、酒店、大中学(院)校厨房设备几十家。由于产品质量优良、售后服务周到、所售设备始终处于良好状态,而受到了广大用户的好评,从未因设备质量和售后服务问题产生纠纷、诉讼等。连续多届被云南省消费者协会评为“诚信单位”,连续多届被昆明消费者协会评为“消费者满意企业”。

  二、具有雄厚的售后服务技术力量,公司配有一名副总经理专门负责售后服务工作,并设立售后服务台帐。设有专业的维修队伍,配备有各类专业人才6名,配置维修所需全套设备,所有人员均备有所需各类维修工具和通信工具,完全能满足各类设备、设施的安装、调试维修和维护工作。所需零、备件准备充足,能保证随时优惠提供备品备件、优惠提供产品更新、改造服务。

  三、公司设有售后服务值班电话,实行365天24小时全天候服务(值班电话:13985566518)接到维修电话或传真后:市内2小时内到达现场,其他地区4小时内到达现场,一般性故障12小时内解决,特殊情况作特殊处理,并作出详细的故障处理方案,按国家及行业标准对故障进行及时处理。

  四、设立例行巡检或回访制度,对交付使用后的产品定期派员到现场或电话回访,至少达到:第一年每季度一次以上,第二年每半年一次以上。对设备进行检修,并负责更换有损或有隐患的零、配件,保障设备运行正常,向用户传授口常维护、维修保养知识。保质期内一年组织一次设备大检修,对有必要的部位重新打磨、抛光、清洗,保证设备的整体美观。巡检、回访、检修资料记录在册。

  五、除杂件用具外,所有产品保质期为一年<自整体项目验收合格后次日计算>,在此期间,如产品发生质量问题<非用户使用原因导致>负责免费维修。同一设备,同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用,更换同品牌,同型号新设备。产品实行一年保修,终身维修,保修期内免收服务费用,属人为损坏或者操作不当损坏产品,维修时需要更换零配件的,只收取材料成本费。凡公司产品终身维修。

  六、验收合格交付甲方使用后,公司将派出专业人员免费对甲方厨房设备使用人员进行技术培训,直到满意为止。

  以上服务承诺,恳请广大客户督促。

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